Service Desk.

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Zentrale Anlaufstelle für all Ihre Supportanfragen.

Bechtle Steffen betreibt für alle Standorte ein zentrales Service Desk, das allen Kunden, die über einen entsprechenden Vertrag verfügen, für alle Supportanfragen als Single Point of Contact (SPOC) zur Verfügung steht.

Dabei sorgen unsere Service-Desk-Mitarbeitenden dafür, dass die Supportfälle kompetent und im Rahmen der vereinbarten Service Levels (SLA) bearbeitet werden. Je nach gewähltem Betriebsmodell stehen Ihnen zudem ein Servicemanager (SM), fix zugeteilte System Engineers (SE) sowie ein Technical Account Manager (TAM) zur Seite. Zusätzlich zu den technischen Ressourcen steht unseren Kunden jederzeit ein Account Manager (AM) zur Verfügung, der für die individuelle Betreuung und betriebswirtschaftliche Themen verantwortlich zeichnet. Die wichtigsten Zielsetzungen dabei sind eine massgeschneiderte Unterstützung und hohe Kundenzufriedenheit.

Damit wir diese Versprechen stets garantieren können, arbeiten wir zum einen nach klar definierten Prozessen, angelehnt an ITIL-Standards. Zum anderen setzen wir moderne Tools ein (Ticketing), die uns unterstützen. Das SLA kann dabei bis 7x24x365 erweitert werden.

 


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